Quelles perspectives pour demain ?
Alors, que nous réserve l’avenir en matière de suivi en temps réel de l’acheminement du courrier ? Les spécialistes s’accordent à dire que les choses vont encore s’améliorer. D’une part, la géolocalisation très précise, couplée à la 5G et à la future 6G, donnera aux opérateurs de livraison la capacité de partager des données en quasi simultané avec les utilisateurs. Les interfaces mobiles, elles, continueront de s’enrichir, nous permettant de consulter l’historique complet des étapes et, au besoin, de choisir des jours et horaires de livraison plus flexibles. Les objets connectés, comme des boîtes aux lettres intelligentes, pourraient aussi notifier directement sur notre téléphone quand un nouveau courrier est arrivé, ou accepter une distribution si l’on n’est pas présent, tout en assurant la traçabilité.
D’autre part, on peut imaginer un rapprochement toujours plus étroit entre les services de messagerie et les plateformes numériques pour offrir aux particuliers et aux entreprises une expérience unifiée : historique d’achat, factures envoyées, suivi des lettres, retours marchandises… Tout serait centralisé dans un seul espace virtuel, avec le même niveau de détail et de transparence que pour un simple envoi postal. Le courrier, qu’il soit physique ou électronique, se retrouverait piloté depuis une application de gestion personnelle ou professionnelle. Une perspective prometteuse, qui montrerait clairement que le monde de la logistique n’a rien à envier à l’effervescence de l’informatique et de l’Internet.
L’importance de la simplicité pour l’usager
Les innovations sont passionnantes, mais il ne faut pas négliger l’importance de la simplicité pour l’usager final. Les meilleurs services de suivi sont ceux qui fournissent des informations claires et utiles, sans noyer l’utilisateur dans des détails purement logistiques. Un système bien conçu devra expliquer pourquoi un colis est retardé, quel est l’impact sur la date de livraison, et quelles solutions s’offrent à l’expéditeur comme au destinataire. La pédagogie, un peu comme je m’emploie à la pratiquer ici, est un facteur crucial pour que chacun se sente en confiance dans cette nouvelle ère où le courrier traditionnel se mélange avec les technologies les plus pointeuses.