Le suivi de courrier traditionnel : limites et enjeux
Avant de nous plonger plus avant dans le suivi par code QR, rappelons rapidement les limites des méthodes classiques. En France, par exemple, plus de 30 millions de lettres recommandées sont envoyées chaque année. Bien sûr, le bon vieux numéro de suivi existe déjà, permettant de consulter le statut de son pli sur un site officiel ou via un service téléphonique. Cependant, ces outils se révèlent souvent succincts ou peu ergonomiques. Les étapes du traitement s’affichent sur une interface simplifiée, ce qui ne laisse que peu de place à des informations plus détaillées.
Un inconvénient majeur de ce suivi traditionnel est son manque de “richesse” informative. Par exemple, vous saurez que votre lettre est arrivée dans un centre de tri local, mais vous ignorerez l’heure exacte ou le point de contact précis. De plus, dans certains cas, les mises à jour prennent du retard, créant une forme de frustration et d’inquiétude. Enfin, la communication autour de ces services qualifiés d’« en ligne » demeure parfois nébuleuse. Nombre de personnes ne savent pas toujours comment procéder si le statut stagne ou si un accusé de réception est perdu. C’est ici que la flexibilité et la précision du QR code peuvent faire la différence.
Pourquoi la traçabilité est-elle si importante ?
Le courrier revêt encore une grande importance dans notre quotidien, même à l’ère du numérique. Certaines situations exigent des courriers officiels : résiliation de contrat, courrier d’avocat, dossier administratif, document médical, etc. Dans ces moments-là, ne pas savoir où se trouve votre envoi, ni s’il est entre de bonnes mains, peut se révéler angoissant. Il existe des données qui suggèrent qu’environ 5 % des courriers recommandés arrivent avec un retard notable ou subissent des aléas (mauvaise adresse, difficulté de distribution, retour à l’expéditeur). La traçabilité poussée, rendue possible par une information plus complète, représenterait donc un gain en transparence pour l’usager.
Imaginons un usager, Marc, qui doit envoyer un document fiscal urgent. Après avoir posté sa lettre, il ne dispose que d’un numéro de suivi. Il consulte régulièrement le site de la poste concernée. Or, l’information ne se met pas à jour depuis deux jours, et Marc s’interroge : le courrier est-il égaré ou juste retenu ? Il finit par appeler le service client, attendant plusieurs minutes avant de parler à un conseiller. L’adoption d’un QR code, combinée à une mise à jour plus fine du statut, pourrait grandement réduire ce genre de désagrément. Marc le scannerait avec son smartphone et obtiendrait, idéalement, un historique précis, presque étape par étape.