Les perspectives d’évolution et les innovations à venir
À mesure que le off-paper et le off-portal gagnent en maturité, de nouvelles pistes de développement voient le jour. Dans les prochaines années, on peut s’attendre à ce que la blockchain, technologie de registre partagé, renforce la confiance dans les échanges : chaque enregistrement sera tracé et infalsifiable, ce qui pourrait simplifier encore la production de preuves numériques. De plus, l’intelligence artificielle pourrait automatiser certaines opérations complexes, par exemple l’analyse de documents professionnels pour en extraire les informations clés et éviter les ressaisies manuelles.
On imagine également une authentification plus fluide : la reconnaissance faciale, sous réserve du respect du RGPD et du consentement des utilisateurs, pourrait à terme remplacer plusieurs niveaux de mots de passe ou de questions de sécurité. En parallèle, la voix trouve progressivement sa place comme interface dans certains domaines (consultation de compte, suivi de colis), ce qui complète la vision d’un monde où les démarches s’effectuent sans contrainte et sans barrière technique. L’essor des services off-portal se nourrit de ces innovations pour offrir une expérience toujours plus transparente et respectueuse des besoins de chacun.
L’importance de la dimension humaine au cœur de l’innovation
Malgré l’avancée rapide de la technologie, il est crucial de garder à l’esprit la dimension humaine. Les solutions automatisées, la dématérialisation, l’interopérabilité ne remplaceront jamais totalement le besoin d’accompagnement, de personnalisation et de relation de confiance. Pour beaucoup de gens, notamment les plus fragiles ou celles et ceux qui ne sont pas familiers du numérique, une présence humaine reste indispensable. Les administrations désireuses d’adopter le off-paper de manière intégrale doivent donc penser à la manière de conserver des canaux d’échange humain, par téléphone, par visioconférence ou en guichet, pour répondre aux interrogations et aux craintes.